تسمح القنوات الاجتماعية بمشاركة المعلومات والتواصل مباشرة، غالبًا من خلال حوار فوري مع الجمهور. تتطلب سرعة هذه الوسائل برمجة مرنة وتطويرًا مستمرًا لمحتويات جديدة، وجذابة بصريًا، وهادفًا للعلامة التجارية.
تتضمن استراتيجية القنوات الاجتماعية تعريف مفهوم واحد أو أكثر، وتطوير المحتويات وتنفيذ حملات رعاية لإبراز العلامة التجارية أو لترويج المنتجات والخدمات.
