L'intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui cerchiamo informazioni. Forse è l'occasione per ripensare cosa chiediamo davvero a un sito web.
Per anni abbiamo considerato il sito uno degli strumenti principali della comunicazione aziendale. Essere presenti su Google, raccontare l'azienda, presentare prodotti e servizi e, possibilmente, trasformare qualche visita in un contatto commerciale.
Oggi, però, qualcosa sta cambiando.
Sempre più spesso Google, attraverso l'intelligenza artificiale, risponde direttamente alle nostre domande. Non è più sempre necessario visitare un sito per trovare un'informazione.
E allora viene spontaneo chiedersi: se le risposte arrivano già dal motore di ricerca, a cosa serve ancora il sito aziendale?
Il sito è una pagina bianca
Ho sempre pensato che un sito web, in fondo, sia una pagina bianca.
Uno spazio, uno strumento, una possibilità. Ma senza un'idea di cosa vogliamo raccontare, proporre o far fare al visitatore, quella pagina rischia di rimanere vuota, anche quando è piena di testi e immagini.
Nella mia esperienza professionale mi sono trovato spesso di fronte ad aziende che volevano realizzare o rinnovare il proprio sito semplicemente perché era necessario averne uno.
Un sito istituzionale, qualche fotografia, la presentazione dei prodotti, il catalogo da scaricare e la pagina dei contatti.
Tutto corretto. Ma perché qualcuno dovrebbe visitarlo? E soprattutto, cosa dovrebbe succedere dopo?
Sono domande che mi sono posto spesso, anche prima che l'intelligenza artificiale iniziasse a cambiare il mondo della ricerca online.
Un sito dovrebbe fare qualcosa
Nel tempo ho cercato di proporre ai clienti siti che non si limitassero a presentare l'azienda, ma che fossero capaci di svolgere un lavoro.
A volte attraverso un configuratore, che permettesse al visitatore di costruire il proprio prodotto. Altre volte attraverso sistemi di selezione e confronto, capaci di accompagnarlo nella scelta. Oppure mettendo a disposizione informazioni tecniche, strumenti e contenuti che semplificassero il suo lavoro.
Ma non necessariamente deve trattarsi di una funzione tecnologica.
Un sito può lavorare anche attraverso la comunicazione. Può sorprendere, suggerire un punto di vista diverso, far nascere una domanda, provocare una riflessione.
Può creare quello stacco che interrompe la navigazione distratta e porta il visitatore a fermarsi, a pensare, magari a guardare un'azienda in modo diverso.
Anche questo è un risultato.
E adesso arriva l'intelligenza artificiale
L'evoluzione dei motori di ricerca rende questa riflessione ancora più attuale.
Se un'intelligenza artificiale può riassumere le caratteristiche di un prodotto, spiegare una tecnologia o raccogliere informazioni da decine di siti, quale valore aggiunto possiamo offrire attraverso il nostro?
Probabilmente proprio quello che non può essere ridotto a una semplice risposta.
La possibilità di sperimentare, confrontare, configurare, approfondire. Ma anche incontrare un'idea, un'esperienza, una visione originale.
Non significa che le informazioni tradizionali non servano più. Significa che, da sole, potrebbero non bastare.
E forse significa anche che dovremo smettere di misurare il valore di un sito soltanto attraverso il numero dei visitatori, iniziando a considerare maggiormente ciò che quei visitatori riescono a fare, comprendere o scoprire.
Non basta esserci. Bisogna avere qualcosa da proporre.
Non credo che l'intelligenza artificiale segnerà la fine dei siti aziendali. Credo, piuttosto, che ci costringerà a interrogarci più seriamente sulla loro utilità.
Un sito rimane uno strumento. Potente, flessibile, capace di offrire possibilità straordinarie. Ma sempre uno strumento.
La differenza continua a farla ciò che decidiamo di metterci dentro e, soprattutto, ciò che vogliamo ottenere.
Perché il problema non è riempire una pagina bianca. È avere un'idea sufficientemente interessante da meritare quello spazio.
E forse, prima di chiederci come sarà il sito aziendale del futuro, dovremmo tornare a farci una domanda molto più semplice: cosa vogliamo che succeda quando qualcuno ci visita?
Se anche tu pensi che il tuo sito possa fare qualcosa di più che presentare la tua azienda, parliamone. È proprio da domande come questa che in ABC Studi iniziamo a costruire nuovi progetti.