Intelligenza artificiale: né un demone né una bacchetta magica
Tra chi teme che rubi il lavoro e chi pensa che possa fare tutto al posto nostro, forse c'è una terza strada: imparare a usarla.
Quando si parla di AI Artificial Intelligence sembra che le posizioni siano soltanto due.
Da una parte c'è chi la considera una minaccia, un demone destinato a sottrarre lavoro, competenze e professionalità. Dall'altra chi la presenta come una sorta di bacchetta magica, capace di risolvere qualsiasi problema e produrre risultati senza bisogno di particolari conoscenze o competenze.
Personalmente, non mi riconosco in nessuna delle due posizioni.
Almeno per quello che ho potuto sperimentare finora, credo che l'intelligenza artificiale sia soprattutto uno strumento. Potente, in continua evoluzione, con confini ancora difficili da definire. Uno strumento che, se utilizzato nel modo giusto, può aprire opportunità interessanti e molto concrete.
Un esempio è il progetto realizzato per Ercole Sicurezza, per il quale abbiamo sviluppato un configuratore che permette al cliente di costruire la propria porta: dimensioni, materiali, finiture, caratteristiche tecniche e soluzioni tecnologiche.
Già questo rappresenta uno strumento importante. Ma non è una novità assoluta: i configuratori di prodotto esistono da tempo.
La parte interessante arriva dopo.
Abbiamo integrato l'intelligenza artificiale per permettere al cliente di visualizzare la porta appena configurata all'interno di una fotografia della propria abitazione, del proprio ingresso o dello spazio in cui verrà installata.
Non si tratta semplicemente di sovrapporre un'immagine a un'altra, come avverrebbe con un tradizionale fotoinserimento. L'AI interpreta e ricostruisce l'ambiente, restituendo una rappresentazione complessiva nella quale la porta si inserisce con una notevole verosimiglianza, tenendo conto del contesto visivo.
Il risultato cambia l'esperienza: il cliente non deve più immaginare come sarà la propria porta. Può iniziare a vederla nel suo ambiente.
Ecco, questo mi sembra un utilizzo intelligente dell'intelligenza artificiale.
Ma forse la parte più intelligente, in questo caso, è stata quella umana, l'HI, la chiamerei Human Intelligence.
Perché l'AI, da sola, non avrebbe individuato il problema da risolvere, immaginato una nuova esperienza per il cliente e trovato il modo di integrarla in un progetto già esistente.
È servita un'idea, una conoscenza del prodotto, una visione del processo di vendita e la capacità di individuare nella tecnologia lo strumento giusto per realizzarla.
Forse è proprio questa la chiave: non chiedersi soltanto cosa può fare l'intelligenza artificiale, ma capire cosa possiamo fare noi, meglio, grazie all'intelligenza artificiale.
Non un sostituto del pensiero, della creatività o delle competenze. Ma un'opportunità per portarli un po' più avanti.
E probabilmente siamo ancora all'inizio.